سياسة الاستبدال و الاسترجاع الاستبدال و الإسترجاع :

سياسة الاستبدال و الاسترجاعنظرًا لأن القهوة تعتبر منتجًا غذائيًا قابلًا للاستهلاك السريع، فإن استرجاعها غير ممكن بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بوجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج، أو إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم.يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.الطلبات :•\\tقبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..•\\tقبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.•\\tبعد إتمام الطلب ، التعديل على الطلب غير متاح ويمكن للعميل الغاء الطلب عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء.•\\tبعد البدء بتنفيذ أو بتجهيز الطلب أو تم إصدار البوليصة لايمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه•\\tتجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.•\\tفي حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.•\\tيقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان•\\tيلتزم العميل بتزويد المتجر كامل المعلومات باللغة الإنجليزية في حال كانت شركة الشحن هي DHL وعدم تزويدنا ذلك يتسبب بنقص العنوانالشحن : •\\tالمتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل•\\tيتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 - 5 أيام عمل.•\\tتوصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن•\\tالوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن•\\tالوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .•\\tتأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير•\\tرجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى ويتحمل العميل مسؤولية التواصل مع المتجر وابلاغهم برجوع الشحنة للمتجر ويلتزم كذلك بالتسوية خلال 3 أيام عمل وفي حال لم تتم التسويه لا يتحمل المتجر تخزين الشحنه ويمكنه التصرف بها•\\tيحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )•\\tبعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.•\\tإذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..•\\tفي حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض•\\tفي حال وصول شحنة تالفه ، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض•\\tفي حال تم استلام شحنه سليمة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن ثم يتم البدء بإجراءات التعويض•\\tفي حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة•\\tعدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية•\\tفي حال عدم تواصل العميل بخصوص أي خطا في الشحنة خلال 3 أيام عمل يعطي الحق للمتجر التصرف بالشحنة•\\tجميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.•\\tيجب على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة. عدم التواصل خلال هذه الفترة يُعتبر تنازلًا عن حق العميل في التعويض أو الاستبدال.•\\tسعر المنتج بعد الخصم في البوكس يختلف عن سعر المنتج الأصلي•\\tلا يمكن تعديل أو إلغاء الشحنة بعد إرسالها. يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد